解决方案-上海甄云采购智能体

关于上海甄云

上海甄云信息科技有限公司是国内领先的采购数字化服务商，面向中大型企业提供覆盖采购寻源、供应商管理、合同管理、订单协同及采购经营分析等领域的数字化产品与服务。

随着客户数量、产品能力和业务场景不断扩展，甄云持续推动生成式 AI 与企业采购业务深度融合，希望将分散在制度、文档、业务系统和人员经验中的采购知识转化为可复用、可执行、可持续运营的企业智能能力。

面临的挑战

在采购业务数字化不断深入的过程中，甄云需要解决多方面的挑战：

采购知识分散：采购制度、合同范本、供应商资料和历史业务经验分散在不同系统与文档中，员工在处理采购申请、合同审阅、供应商评估和经营分析时，需要频繁跨系统检索和核对信息。

传统知识问答无法形成闭环：采购任务通常包含意图理解、规则判断、数据查询、流程提交和人工审批等多个步骤。传统知识问答只能提供信息，难以安全地调用企业工具并形成完整的业务闭环。

多云环境差异管理：甄云还需要兼顾海外 AWS 环境与国内云环境之间的模型服务、身份权限、网络安全、数据合规和运维治理差异，确保生成式 AI 应用在多云环境下能够统一管理、稳定运行并全程审计。

解决方案与创新

基于 汉得灵猿 AI 中台，为甄云建设企业采购业务智能体解决方案。平台以 Amazon Bedrock 为生成式 AI 能力入口，结合多项 AWS 服务构建安全、弹性、可观测的企业级 AI 应用架构。

10 类采购智能应用：覆盖采购智能体、智能合同、招采专家、供应商风险、关键属性比价、基准价格模型、预测规划、甄云慧眼、智能问数和库存数据挖掘。

自然语言驱动的业务闭环：采购人员可以通过自然语言查询供应商、订单、合同和流程状态；智能体能够依据采购规则生成任务步骤，并通过受控工具完成查询、创建和提交等操作。

高风险动作人工审批：合同变更、付款审批及对外通知等高风险动作均需人工确认，确保 AI 能力可控、可追溯。

项目核心验收目标：10 个采购 Agent 全部通过 UAT、Top100 对话准确率不低于 95%、工具调用成功率不低于 98%、高风险动作人工审批率达到 100%，以及月活用户达到 300 人以上。

上海甄云采购智能体 on AWS 架构参考

使用的 AWS 服务

本方案充分利用 AWS 在 AI/ML、容器化、数据库和可观测性领域的全栈能力：

Amazon Bedrock — 生成式 AI 能力入口，提供大语言模型服务
Amazon EKS — 托管 Kubernetes 服务，部署智能体微服务应用
Amazon S3 — 存储采购文档、知识库和非结构化数据
Amazon OpenSearch Service — 知识文档向量化存储和检索，支撑 RAG 能力
Amazon Aurora — 全托管关系型数据库，保障业务数据持久化
Amazon Neptune — 图数据库，管理供应商关系和业务图谱
Amazon CloudWatch — 全面的监控和日志管理，保障系统高可用

获得的成效

通过项目建设，甄云将进一步沉淀采购知识、业务规则、工具权限和评测体系，形成可复制的采购智能体建设与运营模式，为后续供应链、财务和风险管理等场景扩展奠定基础。

采购知识资产沉淀：将分散的采购制度、合同范本和业务经验转化为结构化的企业知识资产，持续积累和复用。
AI 能力业务闭环：从单纯的知识问答升级为可执行的业务智能体，实现意图理解 → 规则判断 → 工具调用 → 人工审批的完整流程。
多云架构统一治理：在海外 AWS 环境与国内云环境间建立统一的应用架构和治理标准，简化运维。
可复制运营模式：形成采购智能体建设与运营的标准化方法论，为供应链、财务和风险管理等后续场景扩展提供可复制的模板。

为什么选择汉得甄领

深厚的采购数字化与 AI 经验：汉得甄领拥有丰富的企业采购数字化、生成式 AI 和云原生平台建设经验，能够将大模型能力与真实采购流程相结合。
一体化解决方案：依托汉得灵猿 AI 中台、HZERO 基础平台及 AWS 云服务，为客户提供从模型接入、知识管理到 Agent 编排、工具调用和运营监控的一体化解决方案。
企业级安全设计：坚持"模型提出建议、应用受控执行"的设计原则，通过最小权限、人工审批、内容安全和全链路审计保障企业 AI 应用安全。
多云架构能力：具备多云架构设计与交付能力，可以帮助客户在不同云环境中建立统一的应用架构和治理标准。

汉得信息携手上海甄云，基于 AWS 打造企业采购业务智能体

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